判断题 讲究语言艺术是与乘客之间解决矛盾的需要。

判断题 文明服务中体现真诚的原则就是既要严于律己，更要宽以待人。

判断题 文明服务中所谓尊重的原则就是在服务过程中，要将对乘客的重视和友好放在第一位。