判断题 文明服务中所谓尊重的原则就是在服务过程中，要将对乘客的重视和友好放在第一位。

判断题 文明服务中体现真诚服务的原则就是微笑写在脸上，请字挂在嘴边。

判断题 在与服务对象面对面交流时，应看着对方嘴巴到下巴之间的位置就可。