判断题 文明服务中的态度规范是表情自然，面带微笑，不卑不亢。

判断题 服务工作中“三声”，对待乘客上车有“笑声”，乘客询问有“答声”，需要乘客帮助有“请声”。

判断题 指明方向时应五指自然并拢，手掌朝下，放在胸前，禁止用一个指头指向乘客。