判断题 指明方向时应五指自然并拢，手掌朝下，放在胸前，禁止用一个指头指向乘客。

判断题 宽容对待乘客就是多体谅、多理解、勤换位思考，争端自然会少发生。

判断题 在遇服务对象面对面交流时，应直视对方的眼睛或眼睛到下巴之间的三角区域为好。