判断题 宽容对待乘客就是多体谅、多理解、勤换位思考，争端自然会少发生。

判断题 在遇服务对象面对面交流时，应直视对方的眼睛或眼睛到下巴之间的三角区域为好。

判断题 任何时候严禁使用服务忌语和粗言秽语，可以用“喂”“嘿”“下个”“那边的”代替一下。