判断题 在与服务对象面对面交流时，应看着对方嘴巴到下巴之间的位置就可。

判断题 文明服务中的态度规范是表情自然，面带微笑，不卑不亢。

判断题 服务工作中“三声”，对待乘客上车有“笑声”，乘客询问有“答声”，需要乘客帮助有“请声”。