多项选择题 客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）

多项选择题 企业危机除具有破坏性之外，还具有（）等特征。

多项选择题 实现成本领先战略可以有（）等途径。