单项选择题 失去顾客的成本是很高的。吸引一位新顾客的成本往往是保留住现有老顾客的（）倍。

单项选择题 顾客满意的公式：（）+出现错误时迅速做出反应=百分之百顾客满意

单项选择题 如遇以下情况，请按重要等级排定优先顺序（）。 1：影响到顾客或是员工他人安全的 2：影响到顾客舒适和方便程度的 3：影响到餐厅的外观或功能 4：影响到菜品品质、服务的