单项选择题 我国于（）年引入“客户关系管理”这一概念。

单项选择题 CRM系统（）处理要及时，否则容易导致业务人员对系统缺乏信赖，降低使用热情，这对系统推广是非常不利的。

单项选择题 厂商顾问需要到实施CRM项目企业的各岗位现场进行调研和体会，确认（）。