判断题 宏观环境是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素——企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。

判断题 沟通过程中谈话缺少内容或显得呆板时，营销员可以调整情绪，对业务进行深入介绍。

判断题 道德是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式。