单项选择题 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果是质量管理的（）原则。

单项选择题 组织依存于顾容，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾容要求并争取超越顾客期望是质量管理的（）原则。

单项选择题 （）规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的要求，目的在于增进顾客满意。