判断题 服务场所可设置投诉（意见）箱（本），不用公布投诉电话。

判断题 水路客运企业应要求港方具备与其供应相适应的合法资质、内部建立质量管理体系并享有良好信誉。

判断题 服务质量管理体系应包含：企业的服务方针、岗位责任制度、人员培训制度等等。