判断题 送客服务是导游服务程序的最后一步，是旅行社工作承上启下的一个重要环节。

判断题 单一性旅游故障是指处理时涉及面较大的旅游故障。

判断题 导游在进行旅游注意事项说明时，应注意根据实际情况控制讲解时间的长短，注意讲解时的语气，讲解要适度。