单项选择题 话务服务的主要工作是指接听用户来电，（）用户问题，帮助用户办理业务。

单项选择题 客服员通过电话回访，（）、了解燃气使用情况，及业务申报后的完成情况、服务质量等。

单项选择题 沟通就是信息（）的行为。