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单项选择题 国际标准化组织（ISO）为了使客户投诉管理在国际范围内有一个通用性标准，在（）公布了ISO10002：2004《质量管理客户满意组织投诉处置指南》，这世界上最新的国际性标准。

单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。