填空题 故障的特征（）、紧迫性（评价故障和问题危机程度指标）和优先级（描述处理故障和问题的顺序）。

填空题 故障处理彿发现故障时为尽快恢复系统IT服务而采取的（）或管理上的办法。

填空题 （）是系统运行中出现的系统本身问题或任何非标准操作，已经引起或可能引起服务中断和服务质量下降的事件。