单项选择题 在受到不满意的产品或服务时，顾客心有不快甚至上升为怒气，故用投诉来发泄怒气，寻求心理平衡，顾客发泄完怒气后，待其怒气消除，便不会有进一步的诉求，这是（）。

单项选择题 自有员工服务质量投诉1起，扣罚（）。

单项选择题 目前单宽带的安装调试费的收取标准是（）。