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导游考试综合练习

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问答题

案例分析题某团按计划于10月5日17:30分飞抵D市,10月7日20:30乘飞机离开D市。由于时值旅游旺季,接团社未能按计划为该团买到机票,只得安排该团乘加班机,提前到10月6日13:05飞离D市。

如果你是该团的导游员,应该如何做才能使他们在得知计划更改时不致起哄?导游员应该采取哪些补救措施,尽量使客人在D市逗留期间过得愉快?

【参考答案】

(1)全陪说明情况,协商变更计划;
(2)找领队和团中有影响的人物,实事求是地说明困难,诚恳道歉,讲清补救措施......

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