单项选择题 “今天对这个顾客好点，对同等条件的那个顾客却服务很差”，这就没有了（）上的连续性。

单项选择题 优质的顾客服务措施或体系必须是发自内心的，是诚心诚意的，是心甘情愿的，这说的是（）特征。

单项选择题 下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）