问答题
简述沟通的要素。
发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒体、反馈。
问答题 简述订立合同必须遵守的基本原则。
填空题 服务质量有服务的（）、（）、（）、（）构成。
填空题 营销观念有（），其中（）属于企业或产品观念；（）属于市场或消费者需求观念。
