单项选择题 （）是评价顾客对品牌忠诚度的因素。

单项选择题 针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

单项选择题 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。