单项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。

单项选择题 《电信服务规范》中使用的典型计量单位不包括（）

单项选择题 饭店通过价格相对较低的食品来吸引客户前来用餐，而在酒水上获利，这是属于（）策略。