填空题 礼貌是人们言语动作谦虚恭敬的表现，是文明行为的起码要求。礼貌在社会生活中，体现了时代的风格和道德品质。礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

填空题 话务员值机时应该（）。

填空题 客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。