填空题
客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。
有问必答；耐心解释
填空题 话务员值机接班上岗时应做到（），（），（）。
填空题 机房管理三十二字方针是（），（），（），设备无尘，（），布线整齐，（），一切有序。
填空题 采用“（）”方法，提高管理人员的话务预测能力与排班技能。
