单项选择题
总台账务处理是总台的一项日常业务工作，完成的部门是（）
A.问讯处B.预订处C.接待处D.收银处
单项选择题 关于换房程序，表述错误的是（）
判断题 处理饭店失约时，采取“升格”法，提供比客人原预订更高级档的房间，且不向客人收取房间差额。（）
判断题 面谈预订不仅方便了客户，同时也让宴会部争取到更多客源。（）
