单项选择题
总台服务人员对客人要(),不要缩头缩脑或躲躲闪闪。
A.热情 B.周到 C.大方 D.稳重
单项选择题 订房册的每一页代表()的订房情况,每一页是一份表格,竖着的表示住房的等级.
单项选择题 口头订房最好当面表明,所订房间,保留到某一时刻为止,预期()。
单项选择题 没有电脑设备的酒店,可将订房资料填入()和《订房卡》。