问答题
简述群体的作用。
整合个体力量；完成组织赋予的任务；协调人际关系；满足群体成员的心理需要（安全感、归属感、信心力量感、自尊需要）。
问答题 简述为稳重型旅客服务时要注意哪些方面。
问答题 简述应对压力的方法。
问答题 简述民航服务的特征。
