多项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问常用的词语有以下哪些？（）
A.谁 B.什么时候 C.什么 D.哪一个
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述的目的是什么？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）
多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）
