多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到克服倾听障碍中，预期客户的表达，可以按以下哪些方法做？（）

多项选择题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到当客户语速过快或有浓重的口音时，为避免倾听障碍，可以按以下哪些方法做？（）

多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到解答完客户问题时，要确认客户的需要。规范用语是：“（）”。