多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到解答完客户问题时，要确认客户的需要。规范用语是：“（）”。
A.我讲的你听懂了吗？ B.事情这样处理你该满意了吧？ C.问题这样解决，可以吗？ D.您的问题我们处理结果是这样的，您看满意吗？
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候。（）
