多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到话务员接听电话的时候，应以（）、（），（）的表达自己的问候。（）
A.积极 B.开朗的语气 C.微笑 D.清晰
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到拨出电话前，应做好包括以下哪些准备工作？（）
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程包括以下哪些？（）
单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不（）对方，或是（）地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。（）
