多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程包括以下哪些？（）
A.拨出电话 B.自我介绍 C.确定对方及问候 D.说明事项 E.汇总确认 F.结束通话 G.挂断电话
单项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不（）对方，或是（）地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。（）
多项选择题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些？（）
