多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？（）
A.尽快应答 B.问候及介绍 C.询问事项 D.汇总确认 E.结束通话 F.挂断电话
多项选择题 在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于规范的服务行为，以下说法不正确包括以下哪些？（）
多项选择题 在中级话务员电话服务礼仪中，讲到对于不规范的服务行为，以下说法正确的是包括以下哪些？（）
