单项选择题 客户在你的讲述过程中，一直比较认真地倾听，经过几次询问后，最后恍若松了一口气般表情轻松下来，表明客户可能已作了要签约的决定了。这是通过（）途径判断出来的。

单项选择题 “客户容易接近吗？有什么方法更好地接近客户？”这属于评估客户的（）。

单项选择题 “客户的销售潜力有多大？他可能带来多大的销售额？”这属于评估客户的（）。