填空题 语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。 你要适时透过你的（）、（）和（）来表达你的服务热情。

填空题 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

填空题 能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等