填空题
服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。
真理瞬间
填空题 能给客户留下深刻印象的服务行为有：（）；（）、仪表、仪容和肢体语言等
填空题 为了达到让客户100%满意的工作目标，我们首先应该做到时刻建立（）的服务理念，“设身处地”去理解客户所处的情景及面临的困难。其次，规范和改善我们的（）。
填空题 客户价值的发掘是一个企业（）的体现，他比之所谓以效率为目标的内部管理来说要重要得多
