单项选择题
一家公司高层写信给项目经理主管，投诉最近完成的项目可交付成果低于期望。项目经理与其主管确认管理过程中所涉及的所有项目干系人均对可交付成果感到满意。下列哪一个过程，如果做得正确的话，会避免该公司高层的不满？（）
A.实质量保证 B.识别干系人 C.收集需求 D.计划质量管理
单项选择题 项目经理执行预期货币价值EMV分析，确定是选择集中技术支持系统还是现场技术支持。根据表中所示的概率和成不，项目经理应选择下列哪一项？（）
单项选择题 两名专家对某个技术问题提供了互相冲突的意见。为解决这个问题，项目经理召开了一次会议。但这个问题没有在会议上得以解决，被推迟到未来由其他人解决。项目经理使用的是下列哪一项冲突解决技术？（）
单项选择题 在一个软件开发项目的执行阶段，两名团队成员对谁应该做测试意见分岐。项目经理应该参考资源管理计划的下列哪一部分？（）
