多项选择题 对一线服务人员和客户的调查方式很多，常用的是（）。

单项选择题 某公司对外承诺3天上门安装电器，但实际上有时会超过3天，这会使客户失望。该事例属于（）。

多项选择题 具体的人员培训计划可包括（）。