单项选择题
关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
A、顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听 B、对于中肯的批评，表示感谢 C、任何情况下不得与顾客争吵 D、所有投诉，均可由便利店员自行处理。
单项选择题 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
单项选择题 关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。
单项选择题 搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。
