单项选择题
下列不是执行规范的规则的是（）
A.规范本身就是服务细节的归纳 B.规范必须执行有度 C.规范本身必须科学合理 D.执行规范是企业优质服务的出发点
单项选择题 （）是企业优质服务的出发点。
单项选择题 从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。
单项选择题 （）是市场上占有率的决定因素。
