单项选择题
从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。
A.服务意识 B.服务效率 C.服务礼仪 D.服务态度
单项选择题 （）是市场上占有率的决定因素。
单项选择题 众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。
单项选择题 （）曾说“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”
