判断题 维持老顾客的成本大大低于吸引新顾客的成本。

判断题 所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小，其值越小，客户对企业就越忠诚。

判断题 客户金字塔是根据销售收入或利润等重要客户行为为基准确定的。