单项选择题 电信资费实行（）。电信业务经营者应当统筹考虑生产经营成本、电信市场供求状况等因素，合理确定电信业务资费标准。

多项选择题 电信网络诈骗案件频发不断，主要反映出了如下的社会问题：（）

单项选择题 在中级话务员投诉处理步骤中，讲到如果客户表现出非常的气愤、焦急、伤心等激动异常的情绪，首先要进行（），让自己保持冷静，再去安抚用户。