单项选择题 调查时间较长的复杂案件，注意随时与客户保持联系，告知（）

多项选择题 预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）

多项选择题 针对机构、部门和个人等内部原因造成的投诉，在社会形成不良影响的，可视情节轻重对投诉案件相关机构、部门、责任人给予（）处罚。