多项选择题
关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
A．处于最高层的是公司远景和战略 B．企业价值观和文化建设是企业的“指路灯” C．基础信息系统是最低层次 D．人力资源管理属于企业文化建设 E．以上均对
多项选择题 客户数据库包括的客户类型有（）。
多项选择题 客户忠诚给企业带来的效应包括（）。
多项选择题 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。
