多项选择题 让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括（）。

多项选择题 关系营销的特征包括（）。

多项选择题 CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）。