多项选择题
CRM在市场营销中的功能按其本质可以分为（）。
A．决策支持 B．营销推广 C．沟通 D．销售渠道 E．服务支持
单项选择题 互动营销强调（）。
单项选择题 在客户关系管理理念里，客户的价值的预测通常是采用哪个方式进行？（）。
单项选择题 在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。
