判断题 2008年美国次贷危机爆发，在雷曼兄弟公司倒闭后，持有雷曼兄弟公司金融资产的XX银行被曝存在大额投资亏损的可能。该行积极应对，一方面迅速清查风险敞口情况，通过各种途径挽回损失；另一方面，及时回应媒体报道，避免了声誉事件的扩大。此后，该行股价又回归正常。依据《商业银行声誉风险管理指引》规定，该行主动、有效地防范了声誉风险和应对声誉事件，最大程度地减少了对社会公众造成的损失和负面影响。

多项选择题 2008年6月12日，国家审计署发布了汶川地震抗震救灾资金使用审计情况公告，其中曝光了XX银行绵阳涪城支行用“抗震救灾特别费”为该行职工购买名牌运动鞋一事。公告发布后，多家媒体对此新闻做了报道转载。据悉，购置运动鞋的“抗震救灾特别费”为该行四川省分行核批给该支行的财务费用。但个别媒体和部分网友将这笔款项误认为社会救灾捐款，对此进行严厉谴责，加剧了公众的愤怒，引起巨大社会反响。获悉有关网络舆情后，该银行迅速采取措施，调查核实情况，并及时向当地监管部门汇报情况，对化解这起声誉危机起到了关键作用。该银行主要采取以下三方面应对方式。1、明确要求四川省分行立即查办。在第一时间责任该支行主要负责人停职检查，并依法依纪、从严处理相关负责人。2、学习当地监管部门下发的《进一步加强抗震救灾资金物资管理的紧急通知》，进一步明确工作要求。3、及时发布信息。6月12日下午，该行专门向各大媒体发送新闻通稿，公布银行采取的工作举措。6月13日，各大媒体均对此进行了报道，及时的信息公开和发布有效地避免了事态的扩大。依据《商业银行声誉风险管理指引》规定，该行分别运用了以下哪些方法进行声誉风险处置（）

单项选择题 2009年1月13日，某报报道了桂林XX商业银行坚持“新的信用卡必须由持卡人本人持有效身份证明到商业银行柜台修改密码后才能进行交易”的规定，拒绝危重病人客户的女儿持身份证件以及相关住院证明为其办理修改密码业务，客户碍于卡里有钱不安全和病情危重，不得已使出下策被抬进营业厅办理业务。随后，该报道被大量网络媒体转载，在社会上造成了较为严重的影响。依据《商业银行声誉风险管理指引》规定，上述事件的发生，暴露该银行哪些问题（）