单项选择题 客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

单项选择题 接待员每天提前（）分钟上班，换好工作服，女士化淡妆，心情愉快地上岗。

单项选择题 前厅接待员能用2种外语和普通话提供服务，迎接、问候和服务语言标准、规范。接待客人主动、热情、（）高。