问答题
简述导致压力产生的因素。
（一）客户因素：客户期望值的提升、服务失误导致的投诉不合理的顾客需求（二）市场因素：同行业竞争加剧、服务需求......
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问答题 如何化投诉为商机？
问答题 简述上门面谈处理客户投诉的技巧。
问答题 简述解决电话投诉的技巧。
